Chargé d’accueil et d’information (h/f) – CDD 1 mois (50%)
Publié le
Privas 07000 - CDD
Entreprise
ENTREPRISE
Rejoignez le Département de l’Ardèche, une collectivité de près de 1800 agents engagés au quotidien pour répondre aux besoins de nos usagers et de nos nombreux partenaires. Nous sommes fiers de compter près de 200 métiers différents, répartis sur l’ensemble de notre beau territoire ardéchois.
Direction générale adjointe infrastructures
Direction des services numériques
Service relation à l’usager et intelligence des données numériques
Résidence administrative : Privas
Filière : Administrative
Catégorie : C
Grade : Adjoint administratif territorial
Poste à temps non complet : 50%
Recrutement en CDD 1 mois dans le cadre d’une compensation de temps de travail
Poste
POSTE
Nous recherchons un(e) Chargé(e) d’accueil et d’information pour renforcer notre équipe pendant une période de un mois en CDD à 50%. Vous serez la vitrine de la Collectivité et le premier point de contact pour nos agents ainsi que nos usagers.
Vos missions seront les suivantes :
Missions d’accueil institutionnel à l’Hôtel du Département dans le cadre du binôme Accueil Institutionnel
Missions principales :
Sur la base d’outils métiers et process élaborés en lien avec les directions :
– Assurer l’accueil multicanal (physique, téléphonique et numérique) des administrés et de tout type de public :
– Assurer un accueil physique de qualité valorisant l’image de la collectivité : posture agréable, tenue vestimentaire correcte, vêtement de représentation et contribution aux aménagements de l’accueil (actualiser les informations à la disposition du public, gérer les prospectus et affiches, veille sur la tenue des expositions, …)
– Proposer un premier contact aimable et de qualité en adoptant une posture de discrétion, d’écoute attentive et de reformulation de la demande si nécessaire et savoir renseigner le public sur l’organisation et le fonctionnement de la collectivité et sur toute autre question générale avec des réponses de premier niveau qualifiées :
Accueil physique: veille sur l’accès et la circulation des personnes, renseigner et orienter le public vers les services du Département compétents
Accueil téléphonique: recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques vers les services compétents du Département en appliquant les techniques du discours téléphonique et du langage positif
Assurer un appui officiel de logistique auprès du Cabinet, pour des manifestations et événements
Assurer la réalisation d’une revue de presse journalière et thématique
Les missions sont amenées susceptibles d’évoluer dans le cadre de la nécessité de service.
Profil
Connaissances attendues :
- Connaissance de l’organisation et du fonctionnement des collectivités territoriales
- Connaissance de l’organisation des services, missions, dispositifs du Département
- Connaissance des droits et obligations des fonctionnaires et notamment la réserve et la neutralité
Savoir-faire :
- S’exprimer à l’oral et à l’écrit de manière claire et synthétique
- Maîtriser les outils de la bureautique et les outils métiers
- Avoir la capacité à hiérarchiser les demandes prioritaires
- Porter le sens de l’accueil et du service public
Savoir-être :
- Avoir un bon relationnel
- Sens de la communication
- Ponctualité et disponibilité
- Capacité à répondre avec calme, capacité de prise de recul
Pour candidater, déposez directement votre dossier de candidature directement sur notre site.