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Agent d’accueil MDPH (H/F)

Publié le

Privas 07000 - Mission

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Entreprise

Intégrer le Département de l’Ardèche, c’est évoluer dans une collectivité de près de 1800 agents qui répondent au quotidien aux besoins des usagers ardéchois et de ses nombreux partenaires. Près de 200 métiers sont représentés et répartis sur l’ensemble du territoire ardéchois. Rejoignez-nous ! 

Direction générale adjointe : Solidarités

Direction : Autonomie

Service : Accès aux droits

Résidence du poste : Privas                          

Filière (s) : Administrative

Catégorie (s) : C

Cadre(s) d’emploi :  AGENT ADMINISTRATIF

Grade(s) cible du poste :  C

Grade(s) d’accès possible : C

 

Poste à temps complet : Non

Quotité de travail : 50%

 

La direction Autonomie met en œuvre la politique départementale en faveur des personnes âgées et des personnes en situation de handicap. Elle se décline en 4 services : Pilotage des Etablissement et Services (SPES), Accès aux Droits (SAAD), Administration Gestion (SAG) et Projets Partenariat Proximité (SPPP). S’y ajoutent 4 services autonomie en DTAS, chargés de mettre en œuvre la politique autonomie sur deux versants : l’allocation personnalisée d’autonomie à domicile d’une part, et la prestation de compensation du handicap d’autre part.

 

Le service accès aux droits est chargé de l’accueil des personnes en situation de handicap, de l’instruction et de l’évaluation des demandes déposées auprès de la MDPH afin de préparer les décisions de la CDAPH.

Poste

Au sein de la MDPH, le pôle accueil-numérisation est en charge de l’accueil téléphonique et de l’information aux usagers et partenaires, de l’enregistrement et de la numérisation du courrier entrant, de sa répartition au sein des autres pôles du service.

Participation active à la bonne réalisation des traitements dans le respect des engagements et des modes opératoires internes (délai, qualité, respect).

  • Accueil téléphonique par le biais du numéro vert,
  • Conseil et réponses aux usagers,
  • Réorientation vers les services ou pôles concernés,
  • Traçabilité des appels,
  • Participation à la gestion du courrier entrant, qu’il soit en format papier ou numérique (mails)

Dans le cadre de ses missions, l’agent d’accueil est en lien permanent avec les instructeurs et évaluateurs des autres pôles de la MDPH.

Il est amené à participer aux réunions de pôles, de service et aux temps de travail avec les autres agents d’accueil des territoires.

Profil

SAVOIR

  • Connaissance de la législation d’aide sociale (autonomie)
  • Connaissance du réseau des partenaires internes et externes

SAVOIR-FAIRE

  • Maîtrise de la bureautique
  • Bonnes aptitudes à la rédaction
  • Sens de l’écoute, capacité à gérer les situations complexes

SAVOIR-ÊTRE PROFESSIONNEL

Rigueur — organisation —capacités d’initiative — qualités relationnelles – esprit d’équipe — écoute – maîtrise de soi

 

Vous n’avez pas encore franchi le pas ? Le Département de l’Ardèche figure parmi les principaux employeurs du territoire et offre à ses agents un cadre de travail flexible et adaptable.

Organisation et temps de travail

Horaires et badgeage

Le temps de travail s’organise autour de plages horaires définies :

  • Plages fixes obligatoires : de 9h00 à 11h30 et de 14h00 à 16h00
  • Plages modulables : de 7h30 à 9h00 et de 16h00 à 18h00

Cycles de travail au choix, ajustables chaque année :

  • 39h20 hebdomadaires : 25 jours de RTT/an
  • 37h20 hebdomadaires : 14 jours de RTT/an
  • 35h10 hebdomadaires : sans RTT

Conditions de travail et avantages

Télétravail : possible 1 à 2 jours par semaine, selon les besoins du service, après une période d’intégration réussie

Congés annuels : 25 jours ouvrés + jusqu’à 2 jours de fractionnement

Formation et évolution : offre de formation diversifiée et accompagnement à la mobilité interne

Mutuelle santé et prévoyance : participation de l’employeur (sous conditions de labellisation)

Forfait mobilité durable : prise en charge à hauteur de 75 % des abonnements de transports en commun

Titres-restaurant : valeur faciale de 7 €, participation de l’employeur à hauteur de 3,75 €

Adhésion au CNAS : pour les agents titulaires et contractuels (après 6 mois d’ancienneté) :

  • Chèques vacances
  • Aides aux activités sportives et culturelles
  • Offres promotionnelles (parcs, séjours, culture, etc.)

 

Pour candidater : 

Merci de transmettre votre CV et votre lettre de motivation (sous le format suivant : CV NOM + Prénom et LM NOM + Prénom) en format PDF s’il vous plaît

Conformément au principe d’égalité d’accès à l’emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d’une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.

 

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